1、电影不能看？
2、收点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？
3、不能安装mytvplay的两种情况
4、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
5、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
6、点播影片提示“非共享用户不能重复点播。”
7、点播部分影片提示"Explore.exe 遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。
8、点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应。
9、为何点播影片没有声音只有图像
10、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口
11、点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e"。
12、代理服务器设置成域名后不能设置了（点确定后IE全关闭）如：用户第一次把代理服务器的IP设置成了：http://wwwcache.lancs.ac.uk/:80
13、点播影片后提示:"error 0x800200 occur when error at render audio pin"
14、安装了杀毒软件和防火墙的用户如何正常观看？

答：可能的原因是：

1.请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
3）您所安装的播放器不是263宽频专用播放器，请下载263宽频专用播放器并安装。
4）您没有安装Real Player 10.5，请下载Real Player 10.5并安装。
5）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
6）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
7）您的Real Player 10.5带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开Real Player 10.5——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
8）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
9）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。

图一 [点击小图可放大]

图二 [点击小图可放大]

(3)“不能访问windows installer服务,可能是你在安全模式下运行windows,或是windows installer正确的安装,请和您的支持人员联系以获得帮助”

答:解决方法:点击开始--运行-- 输入cmd
依次输入 :
(1)先用msiexec /unregserver按回车
(2) msiexec.exe /regserver 按回车
再去点击mytvplay安装程序就可以安装.

答：出现帧放这种情况和以下几种原因有关：
（1）上网高峰期或网络不稳定。
（2）出现所谓“ADSL”断流现象
（3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果
（4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和我们的客户服务人员联系，告诉我们您观看影片的片名，我们会检查，如果确实存在，我们会反馈给相关部门。
（5）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S。
（6）程序打开太多。
（7）您的DirectX不是8.1或更高版本.

解决方法：

1.由于电影本身质量原因造成，请联系本站客服，更换高品质片源。
2.关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3.重新启动电脑。
4.请下载DirectX V9.0并安装。

答：“非共享用户不能重复点播”是表示“该帐号已在线””。因为一个账号只能同时一人点播。您可以询问您的朋友和家人是否在观看,如果是，您可以让您的朋友或家人停止点播，或者等他们点播结束后，才进入观看。

答：请您按照下面的步骤来做：
1.您可以联系我们的客服人员通过远程协助帮您解决（推荐使用）
2.您也可以让客服给您发webplayer播放器,然后再到控制面板--添加删除程序里找到webplaeyer,将其两个播放器卸载掉,再到本站的相关下载区重新下载263宽频专用播放器1.0版本安装。

答：请您按照下面的步骤来做：
(1)您是否开启防火墙,如果有请关闭.如“norton internet security”等。
(2)您是否使用代理服务器,若是,鼠标右键点击弹出菜单里选择“代理设置”然后输入您代理服务器的IP和端口.点“确定”后再重新点播。

答：请您按照下面的步骤来做：
1.请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2.　如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
3.您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。

11、点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e".

答：解决方法。在开始-运行里输入regedit 打开注册表编辑器，查找wwwcache(注：截取http://后面第一段查找即可，多了可能找不到)把找到的注册表项删除，然后就可以重新设置。